Reklamace

Pokud Vámi zakoupené potraviny mají vadu, postupujte takto:

1. Ozvěte se nám Napište e-mail nebo dopis na naše kontaktní údaje. Můžete použít i náš vzorový formulář pro reklamaci, není to ale povinné.

2. Uveďte:

co jste si koupili a kdy,
v čem je problém (popis vady),
jak byste chtěli reklamaci vyřešit (výměna, oprava, sleva, vrácení peněz).

3. Do kdy lze reklamovat Protože prodáváme potraviny, řídí se to hlavně datem použitelnosti nebo minimální trvanlivosti na obalu:

U potravin s datem použitelnosti – reklamaci uplatněte před uplynutím tohoto data.
U potravin s datem minimální trvanlivosti – reklamovat lze i po tomto datu, pokud potravina stále odpovídá tomu, co byste od ní rozumně čekali.

Otevřený obal sám o sobě není důvod k zamítnutí reklamace – pokud v produktu skutečně je vada, reklamaci vyřídíme.

4. Co se stane dál Do 30 dnů od doručení reklamace vám dáme vědět, jak jsme ji vyřešili. Pokud tuto lhůtu nestihneme, máte právo buď od nákupu odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu.

Podrobná pravidla najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách (čl. 7 – Práva z vadného plnění).